IT-аутсорсинг
Обслуживание компьютерной инфраструктуры и торгового оборудования
Решения для офиса и торговых точек
- Обслуживание компьютеров (рабочие станции, ноутбуки, моноблоки)
- Обслуживание офисной техники (МФУ, принтеры, сканеры, телефонные аппараты, ИБП)
- Обслуживание и администрирование программного обеспечения
- Обслуживание серверного оборудования (серверы и системы хранения данных)
- Администрирование серверного программного обеспечения и сервисов (ip телефония, электронная почта, терминальный доступ, виртуализация, резервное копирование, восстановление данных и т.д.)
- Обслуживание сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны)
- Кассовые узлы
- Весовое оборудование
- Упаковщики
- Сервера
- Тонкие клиенты и рабочие станции
- Видеонаблюдение
- Системы контроля доступа
- Беспроводные сети
- Монтаж СКС
- Пусконаладочные работы новых объектов предприятия
- IP телефония
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Услуги ИТ-аутсорсинга
Обслуживание
- компьютерного оборудования;
- программного обеспечения;
- серверного оборудования;
- принтеров, сканеров, МФУ.
Администрирование
- виртуальных серверов и приложений;
- IP-телефонии и виртуальной АТС;
- сервисов, служб и приложений;
- сетевого оборудования.
ИТ-поддержка
- ИТ-консультации пользователей;
- оптимизация ИТ-инфраструктуры;
- аудит ИТ-инфраструктуры;
- неограниченные выезды.
ИТ-безопасность
- NDA (соглашение о неразглашении);
- обеспечение антивирусной защиты;
- резервное копирование данных;
- система хранения доступов.
Обслуживание компьютеров
- планово-профилактические работы;
- подготовка рабочих мест для новых сотрудников, перенос компьютеров;
- устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
- приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
- администрирование программного обеспечения компьютеров;
- поддержка удалённого доступа;
- консультирование пользователей.
Обслуживание серверов
- обновление системного программного обеспечения, анализ журналов, устранение ошибок, мониторинг доступности;
- устранение неисправностей, замена комплектующих, модернизация;
- администрирование виртуальных серверов, приложений, служб и сервисов;
- резервное копирование и восстановление данных;
- администрирование контроллера домена, управление учётными записями и групповыми политиками;
- администрирование системы терминального доступа.
Обслуживание оргтехники
- установка и перемещение оборудования;
- устранение неисправностей и ремонт (в зависимости от сложности);
- администрирование специального программного обеспечения сетевой печати и сканирования;
- работы по замене расходных материалов;
- консультирование пользователей.
Обслуживание локально-вычислительной сети
- обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
- администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
- администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
- консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.
Обеспечение возможности доступа к сети Интернет
- взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов;
- управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
- мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
- обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);
- консультирование пользователей.
Обеспечение функционирования электронной почты
- администрирование и устранение неисправностей почтового сервера;
- администрирование электронных ящиков пользователей;
- консультации пользователей по вопросам использования электронной почты;
- обеспечение веб-доступа к почтовым ящикам (при наличии технической возможности);
- администрирование системы фильтрации нежелательных почтовых сообщений (при наличии соответствующего программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
- администрирование общих адресных книг, календарей, общих папок и других средств коллективной работы.
Эксплуатация файловых хранилищ общего пользования
- создание структуры файлового хранилища;
- распределение прав доступа к файловым хранилищам;
- обеспечение резервного копирования и восстановления информации;
- консультирование пользователей.
Обеспечение функционирования баз данных
- обеспечение работоспособности и доступности баз данных;
- анализ журналов событий на предмет наличия ошибок и предупреждений;
- резервное копирование и восстановление баз данных (при наличии технической возможности).
Обеспечение информационной безопасности
- создание, изменение, блокировка и удаление учётных записей пользователей для доступа к локальным ресурсам и сети Интернет;
- обеспечение настроек информационной безопасности для ограничения доступа в локальную сеть извне (при наличии технических средств);
- установка, настройка, обновление и устранение неисправностей в работе антивирусного программного обеспечения на рабочих станциях и серверах, а также для защиты интернет-трафика и сообщений электронной почты;
- управление средствами шифрования электронной почты и файлов, обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи;
- управление средствами защиты информации, в том числе криптографическими (при наличии).
Управление IT-инфраструктурой бизнеса
- подбор и разработка IT-решений для оптимизации и цифровизации бизнес-процессов;
- непрерывный мониторинг объектов обслуживания с использованием специализированного программного обеспечения (работоспособность сети, серверов, приложений, сетевого и периферийного оборудования);
- управление лицензиями, сбор информации о существующих лицензиях, определение оптимальных схем лицензирования, управление библиотекой дистрибутивов программного обеспечения;
- выработка мероприятий, препятствующих установке нелицензионного и несанкционированного программного обеспечения;
- анализ работы существующих сервисов на предмет архитектуры и оптимизации;
- разработка рекомендаций и составление планов по устранению выявленных недостатков;
- определение и выявление критически важных данных, разработка мер по защите от утечек и несанкционированного доступа;
- разработка внутренних регламентов использования и взаимодействия с IT-ресурсами;
- участие в разработке IT-стратегии развития заказчика;
- помощь в составлении IT-бюджета;
- управление закупками, подбор оборудования, программного обеспечения, комплектующих и расходных материалов.
Что вы получите от IT-аутсорсинга
Непрерывный сервис обслуживания: без отпусков, больничных и прогулов.
Сервисный центр всегда на связи и работает по SERVICE DESK.
Если очень нужно и (или) срочно — возможность обратиться вне графика обслуживания (в исключительных случаях).
IT-поддержка
- Приём заявки, диагностика и решение стандартных ИТ-задач с компьютерами, принтерами, сетевым оборудованием, выезд на объект заказчика в Москве или области.
- Решение IT-задач, связанных с серверами, сетевым оборудованием, решение нестандартных ситуаций.
- В нашей компании работают узкоспециализированные эксперты, решающие сложные ИТ-задачи для проектов: Microsoft, Linux, VMware, Citrix, Cisco, 1C.
IT-аудит в начале обслуживания
Аудит IT-инфраструктуры, её состояния, правильности построения под задачи бизнеса, рекомендации, записка руководству (понятным языком).
Наш аудит — не про расположение компьютеров в помещениях с картинками из интернета, а документ, описывающий реальное положение дел, с комментариями, что и как можно сделать лучше при помощи IT-аутсорсинга.
Система мониторинга
Мы настраиваем систему мониторинга, чтобы отслеживать состояние ключевых узлов IT-инфраструктуры.
Так, например, когда у заказчика пропадает доступ в интернет, мы уже знаем об этом и можем восстановить его до того, как пропажу заметят пользователи.
Система мониторинга в режиме онлайн каждую секунду проверяет состояние статусов узла и при наличии проблем автоматически оповещает инженеров о необходимости принятия мер.
Service Desk
Мы используем специализированную систему для учёта данных, контроля, планирования и управления всеми бизнес-процессами поддержки.
Это позволяет нам полностью держать под контролем всё, что происходит в рамках IT-обслуживания:
инциденты, запросы на обслуживание, изменения, проблемы, и обеспечивать высокое качество обслуживания.
Инженерам система даёт возможность быстро решать заявки за счёт продуманной структуры и удобных инструментов.
Как мы работаем
1 - Оставляете заявку
Позвоните нам или отправьте заявку через сайт, мы с вами свяжемся.
2 - Консультация
По телефону или при встречи обсуждаем цены на обслуживание IT-инфраструктуры, уточняем особенности и условия обслуживания.
3 - Формируем предложение
В коммерческом предложении подробно описываем все технические и организационные параметры и предоставляем оптимальный цены.
4 - Заключаем договор
У нас прозрачный договор со строгими условиями, с зафиксированной финансовой ответственностью за качество оказываемых IT-услуг.
5 - Проводим IT-аудит
Проводим IT-аудит для определение состояния IT-инфраструктуры и разрабатываем рекомендации по её улучшению.
6 - Обслуживаем IT-инфраструктуру
Мы становимся надёжным партнёром по всем вопросам, связанным с IT-аутсорсингом, и закрываем все IT-потребности вашего бизнеса.